Veelgestelde vragen (FAQ)

Wat is de levertijd van mijn bestelling? 

We streven ernaar om bestellingen binnen 2 werkdagen na ontvangst van de betaling te verwerken en te verzenden. De levertijd varieert, maar is meestal binnen 5 werkdagen. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een verzendbevestiging met trackinginformatie om de status van je pakket te volgen.

Zijn er verzendkosten voor mijn bestelling?

De verzendkosten voor bestellingen binnen Nederland zijn afhankelijk van het gewicht van het pakket en worden berekend tijdens het afrekenen. Zo weet je precies wat de kosten zijn voordat je je bestelling plaatst.

Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met een trackingnummer en instructies om de voortgang van je pakket te volgen. Je kunt ook inloggen op je account (indien je een account hebt) op onze website om de status van je bestelling te bekijken. Je ontvangt een link naar de statuspagina zodra je een bestelling hebt geplaatst.

Wat is jullie retourbeleid?

We willen dat je volledig tevreden bent met je aankoop. Als je om welke reden dan ook niet tevreden bent, kun je het product binnen 30 dagen na ontvangst retourneren voor een volledige terugbetaling of omruiling. Zorg ervoor dat het product in originele staat en verpakking wordt geretourneerd. Neem contact met ons op voor instructies over het retourproces.

Hoe kan ik contact opnemen met de klantenservice?

Als je vragen hebt over je bestelling, verzending, retournering of een ander onderwerp, kun je contact met ons opnemen via support@smartenergydeals.nl of via het contactformulier op onze website. Ons klantenserviceteam staat klaar om je te helpen en zal zo snel mogelijk reageren op je bericht.

Accepteren jullie betalingen in termijnen?

Op dit moment bieden we geen betalingen in termijnen aan. Betaling dient voorafgaand aan de verzending van de bestelling te worden voltooid.

 

Heb je nog andere vragen? Neem gerust contact met ons op en we helpen je graag verder!