Refund policy
Retour- en restitutiebeleid
Bij SmartEnergyDeals.nl streven we ernaar om jou producten van topkwaliteit te leveren en een zorgeloze winkelervaring te bieden. Toch kan het gebeuren dat je een artikel wilt retourneren.
Herroepingsrecht – Retourneren binnen 14 dagen
Volgens de Europese wet heb je als consument het recht om je aankoop binnen 14 dagen na ontvangst te herroepen — zonder dat je daar een reden voor hoeft op te geven.
Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te proberen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan u doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.
Op deze pagina kun je er meer over lezen.
Bij klachten dient een consument zich allereerst te wenden tot de ondernemer. Indien de webwinkel is aangesloten bij WebwinkelKeur en bij klachten die niet in onderling overleg opgelost kunnen worden dient de consument zich te wenden tot WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl), deze zal gratis bemiddelen. Controleer of deze webwinkel een lopend lidmaatschap heeft via https://www.webwinkelkeur.nl/leden/. Mocht er dan nog niet tot een oplossing gekomen worden, heeft de consument de mogelijkheid om zijn klacht te laten behandelen door de door WebwinkelKeur aangestelde onafhankelijke geschillencommissie, de uitspraak hiervan is bindend en zowel ondernemer als consument stemmen in met deze bindende uitspraak. Aan het voorleggen van een geschil aan deze geschillencommissie zijn kosten verbonden die door de consument betaalt dienen te worden aan de betreffende commissie.
Stuur ons een e-mail naar support@smartenergydeals.nl en wij sturen het retourformulier naar u toe. Wij verwerken uw aanvraag en nemen binnen 24 uur contact met u op.
Terugbetaling
Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te proberen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan u doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.
U heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na de dag van ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. U heeft na annulering nogmaals 14 dagen om uw product retour te sturen. De kosten voor retour zijn voor eigen rekening.
Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking geretourneerd worden naar onze leverancier in Duitsland. Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te verkopen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan u doorberekenen. Behandel het product dus met zorg.
Om gebruik te maken van dit recht kunt u contact met ons opnemen via support@smartenergydeals.nl. Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen terugstorten, mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is.
Defecte producten en garantie
Bij SmartEnergyDeals.nl leveren wij uitsluitend producten van gerenommeerde fabrikanten met fabrieksgarantie. Mocht een product binnen de garantieperiode een defect vertonen, dan valt dit onder de verantwoordelijkheid van de fabrikant.
De fabrikant is eindverantwoordelijk voor:
- De beoordeling van het defect (inclusief technische diagnose)
- Het bieden van ondersteuning bij herstel of vervanging
- De uiteindelijke garantieafhandeling volgens hun voorwaarden
Wij ondersteunen je uiteraard in dit proces — bijvoorbeeld met contact leggen met de fabrikant, het aanleveren van aankoopbewijzen of het begeleiden van de garantieaanvraag.
Belangrijk advies:
Wij adviseren altijd om de installatie te laten uitvoeren door een gecertificeerde installateur. Dit voorkomt fouten tijdens de installatie en zorgt ervoor dat het product volgens de richtlijnen van de fabrikant wordt aangesloten. Fabrikanten hechten hier veel waarde aan en kunnen om een bewijs van professionele installatie vragen voordat een garantieclaim in behandeling wordt genomen.
Let op:
- Installatie- of demontagekosten die nodig zijn om het product te testen of te vervangen vallen doorgaans buiten de garantie van de fabrikant.
- Alleen de fabrikant bepaalt of een defect onder garantie valt en of er een vervangend product wordt geleverd.
Ons doel is om dit proces zo soepel mogelijk te laten verlopen en ervoor te zorgen dat je snel weer beschikt over een goed werkend systeem.
Vragen of hulp nodig?
Heb je vragen over retourneren of wil je overleggen over een specifieke situatie? Wij staan klaar om je te helpen!
E-mail: support@smartenergydeals.nl